Apakah ISO 9001? Apa manfaatnya?

Pensijilan ISO 9001 atau dikenali Sistem Pengurusan Berkualiti (Quality Management System) merupakan satu standard antarabangsa yang dikeluarkan oleh Internatioanal Organization of Standardization (ISO). Ia merupakan satu sistem yang membantu organisasi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan. Sistem ini berteraskan kepada peningkatan berterusan (continual improvement) untuk organisasi. Di samping itu, lebih dari sejuta syarikat dari 170 buah negara telah mendapatkan pengiktirafan ISO 9001.

Standard ISO 9001 akan dikaji dan disemak semula antara 5 ke 8 tahun untuk memastikan ia releven untuk masa kini, memenuhi keperluan pasaran global dan kemajuan teknologi. Semakin tekini ISO 9001: 2015 dikeluarkan pada tahun 2015 untuk menggantikan ISO 9001: 2008. Terdapat beberapa penambahbaikan yang telah dilakukan supaya organisasi dapat terus menghasilkan kualiti produk dan perkhidmatan yang sentiasa memenuhi keperluan pelanggan.

ISO 9001 tergolong dalam keluarga ISO 9000 yang berasas kepada sistem pengurusan berkualiti. ISO 9001 merupakan syarat yang perlu dipatuhi oleh organisasi kerana hanya ISO 9001 yang diperakui oleh ISO. Di samping itu, ISO 9004 pula adalah garis panduan untuk meningkatkan keupayaan organisasi untuk mencapai kejayaan yang berterusan.

Manfaat ISO 9001

1. Menambah baik sistem dan proses organisasi – ISO 9001 diperlukan untuk mewujudkan sistem kualiti untuk organisasi dan terus meningkatkan prestasi sistem.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan – Keperluan utama ISO 9001 adalah bagaimana memenuhi kepuasan pelanggan terhadap produk / perkhidmatan anda. Organisasi perlu menganalisis maklum balas pelanggan dan mengambil tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Penjenamaan / Imej yang baik – Organisasi yang mempunyai sistem kualiti akan sentiasa menambah baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang secara tidak langsung akan menambah baik jenama dan imej organisasi.
4. Meningkatka Kecekapan dan Keberkesanan Produktiviti.
5. Mengurangkan kos – Kurangkan kegagalan dan tingkatkan garis masa proses produk / perkhidmatan

ISO 9001 mengamalkan 7 Prinsip Pengurusan Berkualiti (Quality Management Principals) yang membantu organisasi bertambah baik.

1. Fokus Terhadap Pelanggan – Memahami keperluan serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Kepimpinan (Leadership) – Membina visi dan halatuju organisasi serta persekitaran positif untuk mencapai objektif.
3. Penglibatan Manusia – Memastikan bahawa kebolehan manusia itu digunakan
4. Pendekatan Proses – hasil dapat dicapai dengan lebih berkesan jika aktiviti dapat diurus sebagai satu proses dan sumber diperuntuk dengan cekap.
5. Penambahbaikan – Menambahbaik keupayaan dan prestasi organisasi secara konsisten.
6. Membuat Keputusan Berdasarkan Bukti – Membuat keputusan berdasarkan analisa data dan maklumat yang tepat dan berkesan.
7. Pengurusan Hubungan – Mengenal pasti dan memilih pembekal untuk mengurus kos, optimumkan sumber, dan mencipta nilai untuk kedua-dua pihak.